Почему мы ушли с Рэдкома

На одном из форумов наткнулся на фразу «Рэдком самый стабильный и надежный пров, как по профф уровню админов так и по качеству и надежности узлов и наличию нескольких магистралов» и я решил написать небольшой отзыв.

Некоторое время назад, наши организации отказались от услуг Рэдкома. По этому поводу мне неоднократно звонил рэдкомовский менеджер (его поведение напомнило менеджера по ритуальным услугам), которому я озвучивал эти причины, но он только развёл руками. Хотелось бы озвучить их публично.
1) Цены. Мегабитный анлим за 12 700 руб. (включая НДС) — прилично. Менеджер отказался скинуть хоть сколько нибудь. Тем не менее, конкуренты с радостью предложили цену ниже 10 000 руб.
2) Режим работы техподдержки. После 18 часов звонить нет смысла. В выходные звонить тоже нет смысла. У конкурентов саппорт работает до 23 часов и даже в выходные.
3) Долгое время на нашей площадке постоянно возникали проблемы. Хотя я два года просил перенести точку подключения на другой этаж (где проблемы отсутствовали). На что с нас просили 4000 руб. Хотя на протяжении нескольких лет питанием оборудование Рэдкома обеспечивала наша организация на безвозмездной основе. Год назад, когда мы ушли к конкурентам Рэдком переделал последнюю милю (на то их сподвиг ремонт помещений в нашем здании и угроза выкинуть их ящик).
4) Раньше на Рэдкоме были нормальные аплинки — Ростелеком (или рт-комм, не помню уже) и Транстелеком, благодаря им была полноценная связность с большинством ресурсов ДВ. Затем от РТ отказались, но подключили злополучную Синтерру. Абоненты ещё помнят недавние аварии с простоями по несколько часов (и по нескольку раз за месяц).

Я не хочу сказать, что у конкурентов всё в шоколаде. Но Рэдком за последние три года очень сильно сдаёт позиции с точки зрения качества предоставления услуг.
Хотя всё верно, провайдеров в городе с каждым годом всё больше и больше. Клиенты-юрики уходят к другим провайдерам. Рэдком больше подключает клиентов-физиков, для которых низкая цена намного важней высокого качества.

P.S. Ах да, ложку мёда. Забыл сказать про админов Рэдкома — это одни из самых лучших технических специалистов, с которыми я общался, настоящие профессионалы своего дела. Высокой вам зарплаты, интересной работы и отсутствия аварий на сети.

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.